问题：2月贷款拖到5月少了优惠
回应：签了合同要按照条款履行
广州市民陈先生说，自己今年2月初在清远买了一套房，2月1日跟工商银行签了一套贷款协议，但一直没办出贷款，5月8日银行致电说新的房贷政策出来了，不可以按以前签署的七折利率办，必须升到八点五折，“我问其他银行，他们都是两到三个星期就可以办出来，在这中间我还催过工行的工作人员，他说您放心，没问题，结果到5月份却出问题了。”陈先生无奈地说，自己的各项手续都齐备了，当时是6个同事同时去办的，4个已经签署了七折利率的合同，只有自己没有签署最终的贷款合同，但工行和发展商已经与自己签了三方协议。
胡晔解释，如果市民与工行签订了合同，一定按照合同条款履行，如果尚未签订合同，只能按照人民银行和银监会颁布的有关贷款利率规定和首付成数的比例执行。对于陈先生“工作拖延”的抱怨，他说，可能当时要求贷款的要素比较多，各个人的情况可能不太一样，具体情况还待进一步了解。
问题：代售亚运门票为何拒现金
回应：为了便于票务系统的运转
工商银行是广州亚运会银行业合作伙伴，对于正在进行的亚运门票阶段销售情况，胡晔说，工商银行在全国的400多个门票售卖点销售顺利，几日来售出门票大约12000张，其中8000多张是广东省内购买的，热销的主要是几百元以下赛事门票。
亚运门票销售不接受现金购买，有市民感觉这有一种强迫他人成为客户的味道。对此，胡晔表示，这是一种误解，实际上在大型体育盛会或者活动时，国际上通行做法都是这样的。比如到美国领事馆去做签证，有指定银行作为代理，不能在第二家银行。亚运金融服务也只能在工商银行办理，但购票不用现金是有各种原因的，主要还是为了便于票务系统的运转。
问题：老人家宁排队不用柜员机
回应：现场引导帮助老人家使用
很多老年人对于银行自助设备和新技术的接受程度比年轻人要差，他们宁可拿着存折到柜台办理，也不愿在没人的自助柜员机办理。在广州市中心的一家工商银行网点服务大厅，“民声热线”记者调查发现，等候区的椅子坐满了人，还有不少人站在大厅内等待叫号，当中大部分是老人家。满头银发的杨阿姨排到了85号，排队纸上显示在她前面还有75个人在等候，尽管服务厅内有10台自助设备，而人工服务柜台只有4人，但杨阿姨还是选择等候柜台服务，她说，在自助机操作感觉慢，按密码也不太安全。而不少老人家和杨阿姨有相同的感受，“自己反应慢，又戴着眼镜，年纪大，身体不方便”。“不会用，不敢用，只能去排队”。
记者发现，因为不懂使用或是不敢使用自助设备，很多老人在银行办理业务都要等很长时间，有的排了3个小时。不少老人家希望银行能增设专门的长者服务窗口，加快办理速度，缩短他们排队等候的时间，如果能增设专为老人家提取退休金的服务窗口更好。胡晔说，自动柜员机既可以存钱又可以取钱，还可以转账，很方便。但老人家怕按错，不会使用，这方面的问题银行也要考虑，下一步会现场合理引导，来改善老人家的使用状况。