关于加强新形势下物业服务工作的紧急通知成房办

2009-4-22

各区（市）县房产管理部门，各物业服务企业，各建筑区划业主大会：

　　为切实改善和维护人民群众的工作和环境，维护安全、方便、整洁、有序的物业环境，维护业主、使用人的合法权益，现就加强新形势下物业服务工作，紧急通知如下：

　　一、认清形势，统一认识

　　从地震灾害对全域成都的间接损失和长远发展来看，损失是巨大的，影响是深远的。同时，根据气象水文部门预测，我市今年可能会出现比较大的汛情，“5.12”特大地震对一些防汛设施、设备、水库、河堤等造成了损坏和破坏，防汛形势十分严峻。加之，最近各地不时有公共危害事件发生。随着北京奥运会的临近，各物业服务企业、建筑区划业主、使用人应务必认清当前形势,统一认识，对各类矛盾纠纷、不稳定因素以及可能发生的公共危害事件保持清醒的头脑，切实增强政治责任感和敏锐性，在当地区（市）县政府的领导下，积极做好各项工作，全力保障新形势下人民群众生命财产安全和社会稳定。

　　二、高度重视，健全预案

　　各物业服务企业务必高度重视新形势下物业服务工作，将确保建筑区划内业主、使用人的生命财产安全放在首位，积极配合公安机关等部门做好社会治安防范工作，进一步落实人防、物防、技防相结合的物业公共秩序维护措施，切实维护建筑区划安全秩序。加强建筑区划内公共秩序维护服务，努力消除各类安全隐患；建立健全防洪、防汛等突发自然灾害应急预案，特别是要建立健全公共危害事件应急预案，进一步加强对住宅小区、商场、医院、学校、广场等人流量大的场所的秩序维护，加强重点场所、建筑物重点部位的检查，落实各项防范措施，确保安全；有针对性地组织开展应对各类突发事件的应急演练，切实提高实战能力，确保一旦发生问题，能够快速反应，及时有效处置。

　　三、加强维护，履约尽责

　　各物业服务企业要切实按照《成都市物业管理条例》（以下简称《条例》）、《进一步加强物业服务的若干意见》等法规政策的规定，切实履约尽责，建立健全并严格执行外来人员询问登记制度和外来车辆出入登记制度；进一步加强建筑区划内的执勤、巡逻；做好建筑区划内房屋及其附属设施设备排查，保障监控系统等安防和消防设施设备的正常运行，以优质的物业服务为奥运做出积极贡献。

　　四、加强沟通，全民参与

　　各物业服务企业要切实加强与业主、使用人、业主大会的业主委员会的联系和沟通，经常走访，认真听取业主、使用人对物业管理的意见和建议，对存在的问题及时认真整改，不断改进服务方式，完善服务措施，提高服务水平，保证物业服务合同约定的服务质量。

　　业主大会的业主委员会应当依法履行法定职责和业主大会授权职责，建立业主、使用人物业管理信息征集与报告制度，主动架起广大业主和物业服务企业、相关管理部门沟通的桥梁，及时倾听业主呼声，收集业主意见，将业主的意愿集中后通过业主大会会议的形式，形成业主大会决议；在当地街道办事处（乡、镇人民政府）、社区居民委员会的指导下，做好事前信息排查工作，建立业主、使用人意见反馈分析、物业管理与服务矛盾纠纷排查预测制度和利益诉求机制。业主、使用人之间应进一步加强相互提醒、相互关注，共同维护建筑区划内的安全稳定。

　　五、加强报告，共建平安

　　各物业服务企业要按照《条例》、《成都市物业管理区域重大事件报告制度暂行规定》等的规定，切实履行劝阻、制止、报告义务；对建筑区划内出现的公共危害事件及妨害公共秩序的行为，应及时报告当地公安机关，并注意讲究方式方法，认真及时稳妥地配合解决处理，与业主、使用人一道共同维护新形势下社会平安稳定。

　　各区（市）县房产管理部门应当加强督促指导，加强物业管理纠纷排查，会同有关部门建立信息与处置联动机制，及时掌握新情况并予以调处，积极主动将不利因素化解，使物业管理矛盾不出区划、不出区（市）县、不出市，促进和谐物管、平安成都的建设。各物业服务企业应自觉接受相关部门、街道办事处（乡、镇人民政府）、社区居民委员会的指导监督，积极协助业主、业主大会配合有关部门开展工作，并按规定切实做好新形势下物业服务工作；否则，将根据《成都市房地产行业信用信息管理暂行办法》的规定予以信用记录并公布。