濮阳市热力公司：开展“热用户”大走访保供暖活动
随着霸王级寒潮来袭，近期全国多地最低气温打破有记录以来的历史极值，目前又进入“三九天”，濮阳市经历了“断崖式”降温。为持续提升供热服务质量，1月10日，濮阳市热力公司安排各分管领导，分8组奔赴居民小区开展“热用户”大走访保供暖活动。本次大走访活动，热力公司主要针对 “热用户”供暖情况和用热问题进行上门走访和巡视检查，关注实际供热质量，及时解决群众反映强烈的供热问题。同时组织供热大队优先解决“热用户”供热诉求，提供优质服务。记者跟随濮阳市热力公司党委委员、纪检书记佘韶以及供热九大队队长、客户经理、维修人员，先后走访了乙烯生活区、瑞景新城、滨南小区等5个小区，16户热用户。
乙烯生活区西部供热站分为高层、低层两个供热系统，高层供热系统的2栋楼，大部分用户都是地暖，温度全部达标。今天走访的13号楼3单元和14号楼2单元的居民家，经检测，室温在22℃左右。低层供热系统的12栋楼，尤其是7号楼和11号楼是20年前的老旧房子，且处于管网末端，受这些客观环境条件影响，供热质量欠佳，今天走访的7号楼1单元4楼，经检测，室温在17.9℃左右。为解决7号楼和11号楼末端用户供热质量欠佳问题，供热九大队队长告诉记者：“我们供热九大队将组织协调维修技术人员，明天开始施工，把这两栋楼的供热系统切换到高层供热系统。”
在走访瑞景新城、滨南小区热用户家发现，寒潮低温在给供热企业造成巨大压力的情况下，也对用户室温舒适度产生很大影响。我们走访的瑞景新城24号楼3单元1楼边户和2单元3楼中间户，经检测室温分别为18℃和25℃；我们走访的滨南小区21号楼2单元2楼中间户和5楼顶层中间户，经检测室温分别是20℃和18.8℃。供热九大队客户经理介绍说：“由于连日来持续低温，没有外墙保温层楼房的“边、角、顶、底”用户，住宅墙体容易被“冻透”，保温性能急剧下降，户内热量散失速度成倍加快，难以保障达标情况后舒适室温。”
走访滨南小区五区8号楼1单元1楼东户时，用户说家中不热，经检测室温为13.4℃。供热九大队维修人员介绍说：“该用户是供热九大队关注的重点用户，曾对其多次走访。这户人家采暖设施是老式蒸汽片(俗称刚穿片)，是楼房建设时安装的采暖片，经20多年使用，暖气片内结垢堵塞严重，经反复冲洗无法清除，严重影响热水循环，散热效果较差；又因该建筑是油田的老旧建筑，门窗、墙体保温性能不高；又因该用户为东（拔山）边户，散热量较大；这些都是造成温度不达标原因之一，建议该用户更换采暖设施，沟通几次用户不愿更新”。这次走访，热力公司再次建议该用户只有更新采暖设施，才能提升冬季供暖质量，改善用暖环境。
热力公司通过这次大走访活动，面对面与热用户进行有效沟通交流，详细记录用热情况，为个别用户的不热原因进行再确诊、再处理奠定基础。
濮阳市热力公司党委委员、纪检书记佘韶表示：“保障热用户温暖度冬是我们热力公司应履行的责任。通过这次大走访，我们及时发现问题，及时整改消缺，确保热用户正常用热”。
来源/濮阳交通广播微信公众号
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